绍兴铭智信息系统工程有限公司，于2010年成立, 公司设在绍兴市越城区浦江路2号东方一脉B幢4层，本公司是一个年轻、充满活力的高科技企业。专业从事弱电综合布线、创新教室、精品录播、校园电视台，计算机机房建设、学校监控、多功能会议厅音视频建设、多媒体互动软硬件的销售及集成系统工程服务。现在客户已遍布于教育、银行、证券、交通、村委、体育场馆和娱乐等场所。
我们的专业技术人员特别擅长于根据用户要求提供方案设计与预算、设备安装、调试、培训、维护、保修等一整套个性化服务，保证我们的客户得到良好的服务和承诺。
创新使得公司不仅有能力满足客户的需求，而且有能力站在行业技术的前沿，不断推出新产品与服务，超越客户的期望，创新是公司迈向成功的动力。
单位优势及特长：
1、是绍兴本地专业从事系统集成公司，专业为客户提供服务和实施解决方案。
2、在绍兴地区有众多大型、复杂工程项目的成功案例，培养了一批高技术水平的工程师人员，有着雄厚的技术实力。所有项目的实施全有公司独立完成，从而保证快速、高质量的技术服务。
3、同时作绍兴本地公司我们有着外地公司无法做到快速响应能力，是能够真正做到半小时内响应。
4、与原厂商建有长期良好的合作关系。
您给我们一次机会，让我们向您展示精彩的IT数字生活和具有非常魅力的动感服务。
售后服务技术支持措施
为了使用户的整个系统正常运行和及时解决用户遇到的技术问题，加快响应时间，本公司利用总公司设在宁波的本地服务化优势，成立专门的强有力的项目实施小组和技术支持小组。
特别指派公司有多年经验的技术专家，为客户提供全面的支持服务，定期到用户现场检查、维护，并提供现场咨询指导和简单培训等服务。
本公司的具体安排如下：
本公司将成立有专人负责的小组、技术支持热线电话，定期同用户联系，随时通报情况，避免拖延，妨碍用户工作。
项目实施阶段，由客户和本公司举行定期例会，回顾前期工作进展情况，即系统运转的状况，征求用户意见，做好下一步技术跟进工作。
待系统实施一段时间后，特别是用户工程师经过培训后，本公司将配合用户测试系统性能及运行状况，并根据需要对系统进行调整，使之达到最佳状态，并定期进行此项工作。
技术咨询：本公司工程师，将随时回答用户有关技术咨询，并可承接本系统升级的任务。
6、 售后技术支援方式
1、支持方式
电子邮件、传真、手机、电话等方式，将遇到的问题报告给技术支持中心。所有电话、电于邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。
本公司为用户提供7X24小时的技术热线。
2、诊断、排除故障方式
本公司建有一个用户技术支持数据库，技术支持中心可以有多种方式来为客户诊断和解决问题。
对一般故障情况，如果所需解决的问题己在数据库中，技术支持人员将在半小时内为用户提供解决方案；
对紧急故障，技术支持中心将在半小时内派有关人员在一定时间内进行现场支持并协助解决。
3）对故障无法解决时将备件
3 、 系统运行技术咨询
不管是在保修期内，还是在保修期外，本公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括：新技术咨询，网络配置调整、故障解决等。我们的热线电话常年24小时开放，随时随地解答客户的技术询问。
4 、 客户服务响应时间
一、故障类型分类服务
一级故障：系统瘫痪，用户业务停机
二级故障：网络性能下降，严重影响客户业务
三级故障：个别设备故障，只影响局部，不影响全局业务
四级故障：安装、配置等技术难点，业务不受影响
二、故障处理响应时间与工作流程
根据对故障级别的定义，我们的工程师将在严格规定的时限内，对客户进行响应和故障处理。
故障级别 | 电话响应 | 一线支持时限 | 二线支持时限 |
1 | 立刻 | ＜0.5小时 | ＜1小时 |
2 | 立刻 | ＜0.5小时 | ＜1小时 |
3 | 立刻 | ＜1小时 | ＜4小时 |
4 | 立刻 | ＜2小时 | ＜4小时 |
本公司的网络工程师将随时远程连接支持，或在服务期内的提供快速的现场支持。
四、 技术支持本地化和快速响应方面
我公司建成客户热线电话，提供每周7天，每天8小时（7*8）的热线服务，在这7*8*365小的时间内，有专人守候在热线电话旁值班，了解客户的总是和要求，并及时通知相应的业务代表和工程师对客户作出响应。在7*8*365小时的时间之外，我公司将提供给用户关于我公司职员的手机和传呼机号，方便用户总是时直接拔打我公司的相应工程师和业务代表进行联系，保证7*8*365的服务响应。
五、软件系统维护承诺
平台软件
对于软件平台的技术支持和售后服务，如windows操作系统等软件包，由产品提供商与我公司共同提供技术支持和服务，包括用户培训、技术咨询。对于售后服务，含以下几个方面：
A、系统操作人员培训；
B、系统使用过程中的技术支持；
C、该公司按规定进行版本的升级。
六、其他服务策略
网络和服务器是数据通信的交通要道，它的正常运行是由设备本身的可靠性设计来保证的，但实际设备发生故障的情况也确实存在。所以，一方面，我们在绍兴将准备一些常用产品的备用设备；另一方面，我们提供可以充分利用我们的资源协调厂商和分销商，以谋求更好的故障产品更换条件